问：网站打不开 www.hbzhuozhu.com 虚拟主机名称hbzhuozhu,网站打不开虚拟主机名称
答：您好，1.主机网络正常，测试访问附图，建议重启本地路由重新拨号再试，若仍不行可访问http://127.0.0.1 和http://127.0.0.1 截图我司分析下,如同意可为你更换一个加速节点
问：dns自定义输入本机ip地址和域名 产生521错误
答：您好，1.自定义DNS 需要输入 对应的DNS地址，比如第三方的DNS 。 若出现报错，请将报错截图反馈我司查看一下2. 另外我司DNS有6组是很稳定的，您可以参考此教程进行解析https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=423 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：实名拒绝了，具体什么原因？执照和编号都是对的啊
答：您好，域名所有者“上海园兆化工有限公司”与营业执照上的不一致，故审核失败，请重新添加正确的所有者信息的模板，提交实名资料，待审核通过以后操作模板过户即可。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我想多备案几个域名，是不是每次备案一个域名都要新买一个主机？
答：您好，
问：请把我的空间根目录下的文件全部删除！谢谢！
答：您好，已经删除好了，请刷新查看下，谢谢。
问：我的文件删除功能能用吗？
答：您好，可以的，您可以在文件管理中进行删除。可参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=716 谢谢。
问：手机端莫名出现500.19错误，所有页面无法访问，请帮忙排查原因域名：m.chuangzuo8.cn
答：您好，附图，请您现在在测试下，查看站点权限问题，我司已为您重置了手机站目录权限,非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.cd-hmjt.com老是被挂马跳转，我们网站制作商怀疑服务器被攻击，请协作异常现象排查，同时请把www.150kai.com，
问：www.cd-hmjt.com老是被挂马跳转，我们网站制作商怀疑服务器被攻击，请协作异常现象排查，同时请把www.150kai.com，www.1700kai.com， 向工信部投诉关闭，谢谢
答：您好，网站挂马是由于程序漏洞被利用引起的，需要联系程序提供商清理挂马后门，修复程序漏洞。服务器内建议安装云锁，可协助您清理挂马，加强安全，可参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093 ，另外上述赌博网站域名并不在国内注册商注册，服务器也不是我司的，无法从我司处进行关停。您当前是独立IP主机，如需我司进行挂马清理，请重新提交正确类型独立IP主机工单，类型选择：??【主机租用 vps、云主机】 -> 站点设置 -> 网站挂马/中毒/非法信息/垃圾文件清理（单个站点），或者充值100元到账户余额回复目前工单我们协助处理，谢谢。
