问：收到短信让实名认证 但也告诉在哪认证吧 找了半天不知道在哪,收到短信让实名认证但也告诉在哪认证吧找了半天不知道在哪
答：您好，查看您账号下已有已实名的模板，若确认域名所有者是 “李广红” 可直接将域名过户到此模板即可：具体流程可参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=746 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，需要修改之前的网站负责人信息 授权专员把备案状态变更为之前成功的状态我们之前负责网站的同事离职了，之前只备案了一个域名，有几个域名没有备案，现在备案这几个域名，但是和之前备案的那个在一个界面，需要前同事身份信息和人脸识别，现在联系不上他，帮忙修改下资料网站负责人信息钟雪改为何高电话 应急电话身份证
答：您好，撤销所有新增网站，您再点击备案信息–修改网站，变更原来的信息准确提交管局通过后再进行新增网站提交；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，可能由于之前提交过前网站负责人的授权书，提交备案信息后发现授权书前网站负责人的，帮忙撤销下
答：您好，1.好的，备案已为您退回，请刷新后点击备案导航–电子化核验–附加材料处上传准确的授权书后再提交；2.授权书模板下载地址：http://beian.vhostgo.com/doc/tpl_hn_sqs.docx ；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，域名备案在浙江需要提供居住证，但是我的领取的居住证背面就是带有银行卡标识，你们初审就是不给我过，说是银行卡不是居住证
答：您好，给您带去不便非常抱歉，已反馈至审核专员，当前上传的居住证尝试为您提交，最终审核您请以管局审核结果为准 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：客户在代理平台自助续费操作提示失败，麻烦帮忙处理一下。1.客户在代理平台充值余额充足。2.用户域名到期时间及价格3.点击续费后提示的错误
答：您好，这里提示是金额不足，您在我司账号余额是0，无法续费,非常感谢您长期对我司的支持!
问：后台显示可使用金额55元。中间操作过续费，但是几次都提示续费失败，财务明细显示是退回账户了，请问这钱到哪里去了？
答：您好，您提供的截图是代理平台下的，您在我司此账号下可用余额是0元，如果该域名通过代理平台续费，主站会对域名扣费，但账号下余额不足，故续费不成功，建议您先此账号下充值后再尝试续费提交。,非常感谢您长期对我司的支持!
