问：cchco.cn模板过户失败，麻烦处理一下。,模板过户失败麻烦处理一下
答：您好，
问：我记得我没有设置过密保 怎么自己就有了 能帮我查查什么时候设置的密保吗？
答：您好，抱歉，现在为晚上值班时间 ，无法查询，关于密保找回请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=793或白天回复工单为您转交安全专员核实 ，非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：域名可正常访问,但其他动态页面无法访问,报403 ,请协助检查根目录下是否有相关文件，打开商场后台连接显示如下
问：之前一切正常的，今天打开发现不正常，而且我们没有技术人员，没有动过服务器和ftp呢，请问是什么问题呢
答：您好， 核实此目录下文件不存在 ，请重新将文件上传完整 ，非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：请问为什么之前一切正常的，今天打开发现不正常，而且我们没有技术人员，没有动过服务器和ftp呢，怎么会丢失文件呢？是不是服务器的问题？
答：您好，1.您的程序不完整，我们已经通过其他方式为您补全了丢失的文件。目前也已经暂时帮您处理，其他问题需要您联系您的程序提供方为您调整。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：你好，网站还是域名可正常访问,但其他动态页面无法访问,报403 ,商城后台打开显示乱码，登录显示乱码，麻烦帮忙修复，另外请问为什么会被黑，我这边能做什么预防措施吗？
问：其他动态页面无法访问,报404，不是403，请了解
答：您好，我们尝试挂载了19号的快照并进入备份里面去查询了一下，发现19号的备份里面还是一样的数据（相关文件还是有丢失的情况）。目前已经再次帮您补全，请您现在测试一下看看是否正常。如果还有其他问题，请下载原版程序并将丢失的文件上传到站点中。然后再测试访问，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：还是不正常，请问是什么情况？为什么会丢失？
答：您好，之前帮您核实到您的网站首页存在被黑的情况，不太清楚是否是存在网站程序漏洞导致文件被删除了。同时我们之前也帮您挂载了快照尝试为您恢复，但是快照里面还是没有相关文件。所以只能下载程序并将丢失的文件上传到站点里面，然后再测试访问。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：我在ftp查看是一直有这些文件的，可是网站还是不正常，请问是什么原因呢？
问：已经用原安装程序的文件替换您说缺失的文件，可是网站还是显示不正常
答：您好，查看根目录/public_html/还有比较多的文件缺失,请核实上传后再试下.若仍异常,请提供具体的URL地址,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我们还是想在原来的站点修复，主要有2个问题：1、目前网页点击可以显示，但是页头显示缺失的一大串代码和某些乱码商品页：2、商城后台打不开我已经上传了原代码文件在该网站站点，请用以下资料帮忙修复，谢谢，该网站之前安装好是正常的，证明代码应该是没问题
答：您好，我们已经尝试帮您进行了处理，但是后台还是存在文件不完整的地方。因为您的站点压缩包里面这些文件也不存在，所以无法为您处理需要您自行核实下。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：请列明哪些不存在，我再去查可以吗?
答：您好，请重新上传目录和再试，上传前，请先改名和，非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问是直接覆盖原来根目录的文件吗？
问：还是改名上传给您查看？
答：您好，请先改名和再上传测试，非常感谢您长期对我司的支持!
