问：你好请问这个怎么处理需要购买一个新的吗,这个怎么处理
答：您好，您给的截图看不到访问的url地址，查询您的账号下有虚拟主机和服务器，请问是虚拟主机还是服务器，可以提供下访问的具体域名以便我司核实；非常感谢您长期对我司的支持!
问：是服务器的域名ehkzum.com
问：
问：怎么绑定域名
答：您好，查看您是预装wdcp环境的，可参考教程https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2170建站，如果没有使用wdcp，请联系环境搭建人员核实非常感谢您长期对我司的支持！
问：由于现目前不再需要服务器，为了家庭和谐 需强制性要求退订服务器 谢谢 请及时处理。
答：您好，刚电话沟通过，如是因为云服务器价格太贵，可以根据您的需求降低配置，然后退差价继续使用。
问：不用，我现在只想退款，谢谢，麻烦尽快处理
答：您好，请确定云服务器数据已经备份，扣除一天使用费用，余款退到会员名下，可用于其他任何产品使用。
问：已经确认备份，同意处理方案。
答：您好，已经删除退费到您用户名下了,谢谢
问：您好，法人提交短信验证提交不了 ，页面没有反应贵司协助验证一下 谢谢，请验证码 手机 身份证后四位
答：您好，已协助完成短信验证：，请等待管局审核；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：模板网站 这个插件 修改后 没有保存的按钮
答：您好，保存按钮在右侧，非常感谢您长期对我司的支持！
问：保存后 窗口关闭了 图片还是没有变呢
问：可否把这个整页不要了，怎么删
答：您好，点击保存后，在文件中可以看到。滚屏设置中删除，但需要先滑到另一页面，再设置删除，非常感谢您长期对我司的支持！
问： 手机端的 哪里logo怎么换呢
答：您好，请进入底版修改再试，非常感谢您长期对我司的支持！
问：gaojiasuo.cne-water.cn两个站点请帮忙放行，在清除病毒之中
答：您好，已经临时解除了访问限制,请尽快清理以免再次被系统拦截,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请帮忙核实下还存在不
答：您好，模拟使用搜狗蜘蛛进行访问还是存在挂马,模拟方法可参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2289,请再进一步检查和清理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我这边查不到这个文件？
答：您好，这类是网站挂马,是程序文件被添加了针对搜索引擎访问的恶意代码,需让程序人员协助检查清理,同时修复程序方面漏洞, 如需我司协助处理,可重新提交【云服务器】 -> 【站点设置】 -> 【网站挂马/中毒/非法信息/垃圾文件清理（单个站点）】分类工单,涉及一定费用,并且我司也仅能清理挂马,无法修复程序漏洞,请悉知,非常感谢您长期对我司的支持!
