问：HTTP 错误 403.14 – 网站已清除木马，网站不能打开，不能上传index.php首页上去,错误网站已清除木马网站不能打开
答：您好，为您调整了权限，请再试上传 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，如果我们想要从新备案，不转入了，应该怎么操作？
答：您好，经工信部查询您的备案号豫ICP备号已无备案记录，您请根据首页–A首次备案填写信息提交 ,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，九八云专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：网站打不开，ping 主机找不到。。。
答：您好，检查到您的域名解析是正确的，域名状态也是ok的。当前测试域名解析仍然未生效，请您晚点再试试。非常感谢您长期对我司的支持!
问：lisongjz.com你好，这个流程已经充值了，为什么还是显示流量超标
答：您好，查看您主机流量是充值到5月的，因为流量是按月分配,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：那现在我还要充值多少，网站才能打开
答：您好，额定:15G,本月:49.59G，您充值时选择4月份充值的刘来那个大于已经消耗的即可同时您5月份充值的流量一共是60G，若是本身网站每月流量消耗就在60G左右，建议是可以考虑升级主机型号来增加流量，这样可以不用单独充值比如升级到标准型或者其他每月额定流量多一些的主机上，非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站已清除木马，把权限开放，
答：您好，写入权限已经放开，请现在测试上传看看是否正常。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：服务器内网站打不开 服务器127.0.0.1
答：您好， 测试网站打开正常，附图 ，请尽量详细描述如何测试无法访问的，并截图反馈一下 ，非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：打不开
答：您好， 我司测试访问正常，附图，建议重启本地路由器或重新拨号访问试下，也可以让周边不同网络朋友协助测试是否访问正常，若仍无法访问，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2313 填写域名并提供测试截图反馈到此工单中我司协助分析 ， 非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
九八云（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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