问：您好xn-baidu.com.cnycwkm.cn这两个域名whois显示是贵司的，为啥抢注结果是失败的，麻烦核查一下，谢谢！,这两个域名显示是贵司的
问：china-ab.com.cn scshdx.cn 还有这个域名也是的，麻烦一并核查一下，谢谢！
答：您好，非常抱歉，上述域名已被我司其他用户手工注册成功，故系统判断抢注失败，请您悉知并谅解。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：站点： 是不是中病毒了？打不开呢！
答：您好，
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这两天网站访问出了点问题，DNS修改了几次。早上再次修改转至百度云加速。至今已5个多小时，仍未生效。
问：这，，，，，，，，，现在又刚刚生效了，没事了
答：您好，好的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：晕死，怎么又转回西数的IP 了？
答：您好， 查看dns目前已经是云加速的dns了，测试ping出来是127.0.0.1 应该是您在百度云的节点ip，部分地 可能dns还未完全同步更新，您可以等待同步下；另外dns不要来回修改，修改之后完全同步生效时间2~48小时。
问：用户王德军名下域名：bcd.kim,bcd.viki这两个已通过实名认证，在九八云会员后台显示也是实名认证已通过，但网站源码上传到服务器后，解析不正常，并有上图中的提示，请帮忙查明原因并解决此问题。
答：您好，非常抱歉，域名在上级实名审核状态异常，请操作模板过户。1.请在业务管理-域名管理-模版管理-添加模版，选择kim后缀模板类型，创建新的所有者信息，再在模板列表处上传审核资料，待模版通过实名审核后进行模版过户即可；2.过户流程：http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=746。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，今天发现网站都乱码了，请教能帮忙杀毒吗？
答：您好，
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好 网站开发比较早了，已经联系不到开发人员，你们能清理木马吗？
答：您好，若需要我司协助您检查清理请提交正确类型工单：【虚拟主机/数据库问题】 –> 【网站类问题】 –> 挂马清除，会收取一定费用。（我司仅为您清理木马，无法修复程序漏洞）,非常感谢您长期对我司的支持!
